售后服务

一
、服务方案：

1、我方承诺
，所提供设备（含软件及相关服务）是全新的，未使用过的
，是在ISO9001和ISO13485质量管理体系控制下、用精湛的工艺和优质材料制 造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

2、我方保障用户在使用该设备或其任何一部分时不受到第三方关于侵犯专利权
、商标权、版权、专有技术等权利的指控。如果任何第三方提出侵权指控，由我方与第三方交涉并承担可能发生的一切损失和费用。

3

、我方保障所提供设备均采用相应的标准保护措施进行包装，使包装适应于远距离运输
、防潮、防震、防锈和防粗暴装卸
，确保设备安全无损运抵现场。由于包装不善所引起的设备锈蚀、损坏和损失均由我方承担
。

4、我方保证所提供的设备经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内具有满意的性能。在质保期内


，我方对由于设计

、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。

5
、我方免费负责设备的安装、调试和培训（不带计算机的产品除外
，或按合同约定），自设备验收合格正式交付使用之日起，免费质保期限一年（或按合同约定），并承担免费质保期内发生的一切费用及因设备故障给用户造成的一切损失（因用户原因造成的故障除外），在质保期内
，如产品发生重大质量问题
，我方负责包修
、包换
。

6
、我方为每一用户建立《用户档案》，我方将采取电话回访及上门走访的方式
，对用户进行调查回访或设备维护指导
，了解设备的使用情况和用户可能的需求
，并做好记录
。

7
、我方已建立售后服务部，服务及投诉电话:0516-87980000 /87980001 保持24小时开通，专业技术人员随时接待用户的故障投诉和技术咨询。接到用户故障投诉信息后，我方将在2小时内做出响应或给出解决方案
，服务人员6小时内动身，到达现场后48小时内给予修复。48小时未修复的
，我方将免费为用户提供备用机。

8、免费质保期后用户如委托我方进行维护的
，我方酌情收取更换配件的成本费用及人员差旅费，不再另外收取维修费用和其他费用。

9
、我方为用户终身提供免费软件升级、保修期内设备的免费校准和保修期外的维修及校准服务。

二、验收方案：

1、设备经安装

、调试运行正常后，服务人员提醒用户验收，用户确认设备质量合格
、运行正常，填写《设备安装交付记录》并签字、盖章后，货物验收工作完毕
。

2
、我方在设备交付验收的同时，向用户提交设备的合格证、检验报告、保修卡、使用说明书等技术资料、随机文件

。

3、验收过程中发现设备的数量
、质量或规格与合同不符
，或证实设备是有缺陷的，我方免费维修或更换有缺陷的设备或部件
。因此给用户造成的损失、风险和费用将由我方承担。

三、培训方案
：

1、我方承诺，在设备验收完毕后
，免费为用户培训1~2名仪器操作人员
，操作人员由用户指定。培训时间1~2天，培训方式为面授式培训。

2
、培训内容包括理论讲解和上机操作两大部分，具体内容如下：

①设备的工作原理
、机理和预期用途
；

②设备的功能、性能、特点
；

③设备的正确安装、连接及使用方法
；

④设备的日常维护和保养；

⑤易损件的更换方法
；

⑥常见故障的排查与排除；

⑦临床知识及使用技巧、经验介绍。

3
、上述培训内容全部完成后
，操作人员在技术服务人员的监督下上机实际操作
，直到能熟练操作的程度，技术人员随时提供技术指导并解答疑问。